設計師應該要培養的脾氣

記憶中，印象最深刻的案例，就是做台灣茶的客戶，對方要求先看到設計稿才願意付設計費。當時的我，為了增加作品數量就說服自己下去做，七天過去，經過不斷地修改再修改才把自己滿意的設計交了出去。

三天後，客戶非常不客氣留言跟我說，這像大學生的作品，我只願意付500元設計費。當看到簡訊內容的我當場情緒整個上來!!!很顯然的我回的簡訊內容也非常不客氣。

內容這樣說著，"我花了一個禮拜的時間設計作品，你用一句話否定我的努力，至此之後，我不會再接你們的案子，不論你們提高多少設計費。我相信是因為態度的問題，你的態度決定我不接您的案子。"

客戶當場在簡訊裡面道歉，但是這再也無法挽回他自己說過的那番話。

世界真的很小，那天我們在路上碰巧遇到，他馬上又掏了500元說著，這是加上次500元設計費，再補給你500元設計費。真的.......很敢開口的客戶，當時的我情緒已經沸騰到極點。我頭再也不回地轉身離開他的視線，並且決定再也不接這種客戶的案子。

我反省自己為什麼他會說出這些話，是因為我給他的服務太好嗎?導致他可以一步步這麼得寸進尺還不自覺?我反省自己哪邊做得不夠好，好讓他有機會開出這麼離譜的價格讓我記憶深刻。我想了各種可能的理由不斷地檢視......

終於在反省的過程中，我發現了一點，有時候我們會因為想接這個案子，而壓抑自己的脾氣做下去，客戶反而會因為你這個弱點跟你要求越多。

比方說，拼命的修改，不是他個人的意見，是他跟股東討論的意見。(非常熟悉對嗎?)

或者是他聽身邊朋友的意見，說看起來就是哪裡怪，但也說不上來。(更熟悉了對嗎?)

最後他會跟你，先做個幾款，換幾個顏色看看，決定了再跟你說。(最後尾款沒有下文對嗎?)

這些都是因為我們沒有脾氣，如果我們當時遇到這種情況可以立即反應的話，像是，拼命修改的當下，你可以說，你決定好一個風格再跟我們設計師說，請不要一直消耗彼此的時間成本，我們已經試著在控制自己的脾氣了!!!

當客戶聽到他不會再得寸進尺的假裝沒聽到，他會先道歉說，不好意思，對不起，我們股東意見就是多了點，你就在幫我們改幾次，好嗎?(很熟悉對嗎?)

聽好，這招我也遇過，我回應說，可以，修改費用會再增加，你們同意的話我們會繼續修改。(讓他知道修改不是當初的設計費而已)。

什麼?!當初設計費不是包含修改嗎?(這是客戶想要凹你的最後絕招)，你可以這樣說，今天我們角色互換，假設客戶你今天職業是撰稿人員，就請你幫我們不斷修改文稿再修改，不停修改的話，你心裡會舒服嗎?(說到這裡客戶再不懂的話，那就可以說再見了!)

最後客戶受不了了!!大絕招就會是，我們就是不會設計才花錢請你來幫忙的!不然請你要幹嘛?(好囉~這肯定不是好客戶，尾款收一收就可以結案了。不用再周旋)