設計以外的附加價值

學習設計的路程中，學校並沒有教我們去療癒客戶的心……

試想，今天客戶會想找你做設計，一定是經過別人推薦，自己上網看到你的作品，

或是在社群網站看到你的狀態。發現你作品真的很有水準，才開始試著跟你聯繫。

既然客戶願意花那麼多的時間去了解我們，為什麼我們不聽聽他們需要些什麼？

設計師同時也扮演著心理醫生的角色，聽著客戶創業的準備，中間經歷的過程，遇到哪些挫折，後來又怎麼調動資金東山再起，那種堅持的熱情都是我們可以學習的。

『為什麼你想做這個產業？』，這是我最常問客戶的問題，等待他滔滔不絕訴說了一遍之後，你會發現客戶其實也是會擔心眼前的這位設計師，到底能不能解決他設計上所有的問題（包含設計以外他意想不到的事情）。

很顯然的，我們的迷思會放在設計師這個角色，忽略自己也是消費者角色，忽略自己將來可能成為創業家的角色。忽略與客戶談心的角色。

聆聽只是最基本的，花時間聆聽除了可減少設計的時間（已證實過），還能獲得客戶的信賴與推薦。認同對方的作法，可以為您省下不少精力，客戶信賴你，你也要試著信賴客戶。

表達自己的堅持，也很重要。如果你是個沒有原則的設計師，下班時間還猛敲客戶，作稿時不斷抱怨客戶，生活作息不正常的話，客戶也會擔心把東西交給你處理。

相反地，如果你清清楚楚告訴客戶，我們在上班時間做上班的事情，下班時間進修，看書，運動，陪陪家人。相信客戶會對你刮目相看。並且積極推薦給他身邊的人。

因為你已經做到其他設計師做不到的事-自律。

你可以告訴客戶，休息才會激發靈感，如果一直急著要東西，品質沒辦法保證，同時會影響你的銷售量，可能也會有負面評價。如果這是你要的？我可以試著做給你。

客戶聽了，會反思你說的話，評估過後，給你更多時間設計，因為他不想要一面倒的未來。

設計師自己的獨特性也要告訴客戶，讓客戶知道，除了設計，你還會什麼？

為什麼把東西交給你可以放心，可以安心去做他自己想做的事情？

像我的獨特性很簡單，就是可以告訴對方，品牌的重要性與運作的方式。

好形象需要搭配好的品牌策略，品牌策略可以有很多面向，前提還是要有個好形象。

勇敢說“不”，倘若這個專案真的不是你拿手的類型，就勇敢說”不“

實在很抱歉，你的東西不是我擅長的產業，可能要跟你說聲抱歉。

當然，價格也是考量的因素，除非你覺得客戶背後的很有價值，你可以做點小小的時間成本犧牲，讓自己可以搭線參與。

最後，要怎麼讓自己說話的時候言之有物，就是平常閱讀的習慣與生活的習慣。

透過不斷地練習下來，自然而然就能成功達陣。