到最後你會發現，原來自己不懂的那麼多
互相了解對方做事的方式，在對談的過程中很重要。
很多時候我們會說服自己站在客戶的立場思考整件事情的發生經過，卻沒發現我們只是因為工作的要求，而說服自己假設性的站在對方立場思考事情。
你知道客戶下班後都在做些什麼嗎？你瞭解客戶對什麼食物過敏嗎？你知道客戶最想去的國家是哪裡嗎？你清楚客戶不喜歡別人做哪些事情嗎？
很多時候，我們只是站在客戶工作的立場想事情，卻沒有站在對方整體生活的立場想事情。我曾經碰過客戶跟我分享他家兒女的故事，說著說著越來越感性，因為要創業的關係，不得已要把兒女帶到工作的場合工作，以為這樣就可以多點陪伴，卻不曉得這樣工作反而會分心。還好客戶有即時發現問題，挽救了自己的事業。
當我們聽懂了需求，就可以問對問題。你不用通曉所有你本來就不懂的事情，因為客戶不希望你比他自己在經營的事業更專業，他只希望，你懂我在說什麼，我可以花更少時間來討論事情怎麼運作，好讓他更有時間去處理他認為更緊急的事情。
聆聽客戶的需求，他會把你的事情安排在他的行程裡面，把你標籤起來，認為你是重要且必須執行的事情。遇到重視時間管理的客戶很幸運，因為他會在會議中盡可能讓事情有個結果，而不是純粹在聊天，談心。每個流程他會做記錄，整理，排程。他會清楚讓你知道，我們接下來要做些什麼，不必要做些什麼，工作中可能遇到的狀況有哪些，是不是可以跟他工作銜接上，如果不行，應變的措施又是什麼。
時間管理對某些客戶不管用，因為他們想要就馬上要，他不認為你很重要，他只是把你當作付錢了事的設計，東西做完滿意付款，至於你的個性什麼的，對他來說沒有太大關聯性，尤其越大的企業越會擺出這種架子，他把你當作一個棋子，只要付錢讓你往前進，他就滿意。他對於你的時間管理那套會覺得很幼稚，還會特地跟你強調，在我們的時代，就是要不停地做，不要抱怨，才有機會勝出。
每個人都有意願說出自己的需求，只是看我們怎麼問，通常我都會給客戶一個選擇，今天你可以找一個設計師，幫你設計就算了。還是找一個設計師，幫你的品牌做完整的整體形象設計？一個是從頭開始很漂亮，下面換設計師視覺設計就走樣。一個是從開始同一個設計師，企業整體風格完整一致。為了省錢，客戶通常會選擇前者，因為他們會常常說，我們沒有錢，先這樣就好。
在現場的我們，通常情緒開始受對方說出的答案開始動搖，這時候我們應該更耐心一點，是不是客戶只是在測試我們，對於這些答案感到不悅或是不開心？有些設計師脾氣硬一點，會直接轉身走人。但我常常鼓勵設計師可以話，除了你的專業，情緒管理也很重要。你會因為對方的一點挑釁就翻臉嗎？還是你不但擁有很好的專業之外，還有很好的情緒管理能力？
如果我們將來非做這個生意不可，那麼除了專業之外，除了情緒管理之外，除了時間管理之外，還有哪些特質，是客戶非找你不可原因ㄋ ？
