別讓客戶生氣
我們在做生意中，要清楚認知一件事情，就是"你的客戶不是只有他"，而他的設計也不是"只有你"。因為彼此雙方都踩著這個基準點做生意，總會認為不行再找下一個就好。
穩定的情緒可以幫助你談案子。舉例來說，今天你的設計也許不是客戶滿意的作品，但她知道與你配合可以省下很多時間，減少很多麻煩，所以他願意跟你合作。穩定的情緒不僅可以讓客戶跟著你，同樣也可以讓客戶幫你介紹案子，因為她相信你，可以把其他身邊的朋友服務好。客戶會清楚知道你除了設計之外，還是個願意溝通的好設計師，這是現在設計師比較學不來的，現在設計師總會認為別人欠他的很多，自己該檢討的很少。減少這樣錯誤的觀念，會成長得更快。
換言之，惹毛客戶對你一點好處也沒有，口碑也會有壞行銷。如果今天你無法善待眼前的客戶，讓他受氣離開，那麼他那塊的市場絕對沒你的份。這個世界真的比你想像中的小，除非你不用網路，否則你的紀錄都在，讓客戶把你們合作的過程傳撥出去，那是件很恐怖的事情。客戶也會一直有意無意的散播你們曾經合作的過程，是多麼的不愉快。
適時地讓客戶知道你不高興，而不是拿客戶出氣。一個沒有脾氣的設計師，也會淪為不被尊重的設計師。這點要特別注意。
跟客戶say掰掰的時候，記得要用友善的態度去處理。
曾經有個客戶是這樣的，我清楚表明我可能沒辦法接眼前這客戶的東西，但我說清楚明白我們可以當朋友。但設計部份要麻煩您找別人。當下客戶當然氣不過，認為我不應該收設計費等等，還當場說明這是最後一次見面。
事發三過月後，這客戶又找上我，跟我道歉，說明當時真的不是故意的，希望我可以幫他們再設計。也許他在這三過月中，他找上了其他設計師，設計東西好，但脾氣不好。脾氣好，但設計東西不好。或是沒有信用，說好要給東西沒有按時給等等理由。
總之，我最後沒有答案他的請求，因為我有對自己承諾，不會再做他們的設計案。
